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展巾帼风采 树公交形象
发布时间: 2015-03-27    发布人:延安公交公司
    

各位领导,各位同事:

大家好,我是延安市公共交通总公司K7路驾驶员代表马艳。

K7路是2012年12月10日正式上线运营的,往返于火车站---河庄坪,往返里程33公里,主要途径场所包括学校、商场、市中心等地,她活跃着一支由24名女驾驶员组成的巾帼集体,所有驾驶员都把安全行驶放在第一位,驾驶途中严格遵循各项规章制度,至今没有发生任何重大责任事故。在公司的培养和我们姐妹们的努力下,短短两年时间,K7路线先后获得公司“最佳形象线路”、“延安市工人先锋号”、“延安市三八红旗集体”等荣誉。

我们K7路的姐妹们都知道,城市公交是城市文明建设的窗口,所以,我们不断强化服务意识,提高服务质量,创新服务方式,提升服务水平,做到诚信服务、文明服务、热情服务、方便群众;公开行业承诺,规范行业行为,加强行业自律,塑造行业形象。更好地为广大人民群众提供安全、方便、舒适、准点、快捷的乘车环境,不仅仅是组织对我们工作的要求,更是我们K7路的服务信念。

K7路姐妹在谨慎驾驶的同时,总是努力做到“无人售票、有情服务”。工作中,我们不厌其烦的疏导乘客,尽可能缩短停站时间,争取在最短的时间内将急于上班的乘客送到目的地。每当小学生上车后,我们就多提醒,叫小朋友不要在车上打闹,要抓好扶手,注意安全;外地乘客上车后,怕坐过站,我们就多询问、勤报站;老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿的乘客上车后,我们通过“委托服务”方式,请乘客们配合,给这些特殊乘客安排好座位。一辆K7路公交车每天要在繁华市区来回运行160多公里,驾驶员每天要做上千次刹车、换挡、按报站器、开门关门等一系列组合动作,“迎客语”、“服务用语”每天要说近千句。

去年,K7路线“巾帼文明线路”创建的过程中,我们每人都安全行车几万里,对乘客似亲人,用亲情打造着巾帼文明品牌线路。为给乘客营造一个整洁、温馨、舒适的乘车环境,布置了遮阳帘、便民袋、垃圾桶,增设了老、弱、病、残、孕专座,使K7路像家一般温馨、舒适。

记得有一次,我的车正在行驶途中,一位瘦弱的老年男子突然犯病,头晕眼花,脸色苍白得不成人样,软绵绵地倒在车厢里。我见状忙停车,并扶起病人,掐住他的人中。这时,病人的鼻涕、口水顺着我的手往下流。我一边照顾病人,一边在乘客的帮助下连背带抬地把病人送到附一院。后来,这位乘客病愈后拿着红薯,找到火车站调度站,见到我后不住地说:“这是甘谷驿红薯,不要见外,那天真亏了你们,要不是你们及时送我上医院,真不知怎么样?”我笑笑说:“看您说的,遇到谁也会这样的,您老就好好养病吧,您还这么客气。”

没有人能说得清,像这样的事K7路姐妹做了多少件。说不完的重复话一遍又一遍,走不完的重复路一圈又一圈,开关门、起步停车——枯燥而又单调。但我们姐妹们却赋予了这份工作丰富多彩的内容,从中体验着人生最大的乐趣。我们把每一次出车当作战斗,每一次保养当作战前维护。苦练驾驶技术,牢记行车安全,严格遵守交通规则和各项规章制度,坚决做到用标准服务、按规定出车、依规则行车,任何时候、任何情况下都把安全放在第一位。把安全无事故的记录保持的长一些、再长一些,把车辆的检修保养做得细一些、再细一些。这些,就是我们姐妹们的工作法宝。

一粒砂中看世界,一滴水中见人生,我们觉得自己的价值取向是正确的,自己的职业是崇高的。多年来,我们一直在自己平凡的岗位上,辛勤也辛苦,但能为自己所热爱和追求的事业默默奉献,再苦再累我们也觉得心甘情愿,虽然默默无闻,但只要能把对事业的情、对岗位的爱、奉献给公交事业,只要广大乘客真心为我们延安公交点赞,就是我们最大的心愿。

谢谢大家。




公交三公司驾驶员  马艳