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岗位做奉献 真情为他人
发布时间: 2015-03-27    发布人:延安公交公司
    


尊敬的各位领导,同志们:

大家好!我叫文彩艳,是公交二公司2路车驾驶员。今天能站在这里和大家共同交流,是我莫大的荣幸。从我上车的那一刻起,我就牢记了一个司机应做的事、应担的责,公交驾驶员工作岗位就是为人民群众服务的,只有握好手中的方向盘,将每一位乘客安全送到目的地,才能当好群众的服务员。下面,我就个人思想、日常工作情况向大家作汇报,不妥之处,请各位领导、同志们批评指正。

作为一名公交驾驶员,在我心里,公交驾驶员这个职业虽然平凡,却最能体现一个行业、一个城市的形象。去年,市交通局推行社会服务“八项承诺”以来,我所在的车组创建为“党团员示范岗”,使我更加感到责任重大、任务艰巨。我时刻提醒自己,在延安人面前,我是公交人,在外地人面前,我是延安人。我的形象,就是公交人的形象,就是延安交通人的形象。作为服务行业,工作方式方法很重要,与乘客的关系处理不好,随时可能给公司摸黑,给我们公交人丢脸。所以,我不能因为个人问题给公司带来负面影响。我总结出,不论遇到什么情况,坚持微笑服务,心平气和地解释清楚,多说几句“对不起、请稍等、谢谢”等,往往能化解许多不必要的服务纠纷。

有一天早上,快走到农科所站时,突然从十字路口窜出一辆小轿车,强行从我的车前方左拐,我本能地向乘客们大喊:“抓好!扶好!注意安全!”同时紧急刹车,车虽停下了,但招来了个别乘客的阵阵骂声“会开车不?把我撞伤了,你看咋办了? ”我只好连忙道歉,解释说如果不紧急刹车会将小车拦腰撞上,会造成人员伤亡的,一边说一边走到那位乘客跟前道歉,查看情况。这位乘客并没有受伤,但他不依不饶,嚷嚷着要去医院检查,要不就给钱。我也很着急,“一车人上学的上学、上班的上班,把他们撂在半路上不是个事,我给你100块钱,你自己检查去行不?记住我的车号、工号、电话号,不够的话,随时找我,好吗?”这时,有些乘客不让了,一起谴责那位乘客:“怨你没抓好,你怪谁了,要赔偿你找那个抢道的小车司机去,公交司机能赚多少钱,都像你这样的话,谁还敢开公交车了,耽误了我们的事你能负责起不,一看就没事的事,还要什么钱了”,大伙七嘴八舌,说的那人不再吭声了,也没好意思拿那100块钱。每次发生这样的事情,我都特别感动,因为我觉得大伙儿的心都是善良的,我能回报给大家的,就是稳稳当当地开好车,真心实意地搞好服务。

作为一名公交车驾驶员,必须爱车如家,严格遵规守纪,时刻把乘客的安全放在第一位。有暗冰的路面是最可怕的。去年冬天,我上早班,走到北关街时,突然发现方向盘不听使唤了,车身摇摇摆摆向左前方滑移,我惊出一身冷汗,满满一车人了,路上车辆不断,这可咋办?在慌乱中我猛然记起书本上写的驾驶要领,立即打开双闪、挂入一挡、轻点刹车、连续鸣笛,一边向着滑移方向小幅度修正方向,对面的车辆也发现了异常,都远远的停在了路边,谢天谢地,在滑行了约10米后,车子终于停了,终于站住了,而且居然没有发生刮蹭,真是太幸运了。事后我认为,这次没肇事,关键在于车速慢,能严格按照操作规程来。可见,遵守制度、执行规程是多么重要。

开车时间久了,难免思想有波动、心情有烦躁的时候,一定要调整好自己的心态,坚持做到稳中有细不大意,慢车进站、停靠规范,停稳开门、关门起步。我发现最难熬的要数夏季上早班时9点至10点这个时间段,公交司机普遍在这个时间段打瞌睡,那是相当危险的。我的办法就是:在划路单时,抓紧时间吃点水果、零食之类的提提神,或者站起来做做伸展运动,实在不行就趴在方向盘上打个盹。

我把公交车当成自己的家,每天清理垃圾,保持机箱、内外蒙皮、地板、座位、钢圈、玻璃等部位干净整洁。经常检查车厢内吊环、扶手、座椅、地板、玻璃等是否干净,标语、标志是否破损,及时对漆皮脱落、标志破损等设施设备进行维修。精心整饰车容车貌,坚持车辆一趟一扫,稍有空闲,就擦玻璃,拖地板,洗刷车辆后,及时擦净座椅水渍,始终保持车厢整洁、玻璃明亮。我常想能待在这个温暖的车厢里,大家也会感到温暖的。

在长期的工作实践中,我通过细心观察和分析乘客的心理,总结出:上班一族,考虑的是快捷;行动不便的老人,需要车开得平稳;外地乘客则需要准确无误地报站,并给予一定的指引;老弱病残、孕妇、抱小孩的,需要驾驶员主动提醒乘客们让座;刚跑来赶上车的,轻声提醒一句扶好坐好,再启动车辆;行李较多的乘客上车,请他摆放好行李再投币;好动的小孩上车,轻声一句扶稳。路边有积水时,行车、停车要尽量避开水洼地,以免溅湿路人、乘客的衣服。

我在公交驾驶员这个岗位上已经工作十来年了,在同行里,算是比较有经验的“老兵”了。近年来,越来越多的新同事加入到我们的队伍来,由于公交驾驶员在工作中总会遇到这样那样的问题,很多新同事一开始难以适应,我就主动跟他们接触,耐心把自己的工作经验分享给他们,安慰和鼓励他们调整好心态,好让他们安全、安心工作。在和老同事的相处中,我们经常互相交流、相互叮嘱对方千万不能因为经验丰富就产生疏忽大意的思想,在工作中时时刻刻牢记“安全第一”。这些年来,组织给过我大大小小的荣誉,先后获得延安市首届“道德模范”、“延安市2014年五一劳动奖章”荣誉称号,在公司,我连年被评为“先进工作者”、“安全标兵”、“服务标兵”、“最佳驾驶员”、“优秀党员”等荣誉称号,延安电视台、延安日报等媒体也报道过几次。这些荣誉的取得得益于公司领导的培养,归功于工友的支持,我十分珍惜这些荣誉,今后我更要严格要求自己,以身作则,用榜样的力量带动大家热爱事业、共同成长。

我是一个平凡的人,只是做了一名驾驶员应该做的事,履行了自己的工作职责。我深知自己还存在许多差距和不足。在今后的工作中,我将继续虚心学习,严格要求自己,从认真工作的每一分钟开始,从安全行车的每一米开始,我将一如既往地爱岗敬业、甘于奉献,以更加振奋的精神状态,做一名真正合格的公交驾驶员。

最后,祝愿大家身体健康,工作愉快。

谢谢大家!




公交二公司驾驶员   文彩艳